Refund policy

في مفروشات مسقط، نحن ملتزمون بضمان رضاك الكامل عن عملية شراء الأثاث الخاص بك. نحن ندرك أن الظروف قد تتغير أحيانًا، أو أنك قد تتراجع عن اختيارك. لذلك، قمنا بوضع سياسة شاملة للإرجاع والتبديل لتجعل تجربة التسوق لديك مريحة قدر الإمكان.

1. التزامات الإرجاع/التبديل:

- يجب إرجاع المنتجات في غضون 15 يومًا من تاريخ الشراء.

- يجب أن يكون المنتج بتغليفه الأصلي وفي حالة غير مستخدمة وغير مجمعة وغير متضررة.

- يتطلب وجود إثبات الشراء الأصلي (الفاتورة أو الفاتورة الضريبية أو تأكيد الطلب).

2. الاستثناءات:

العناصر التالية ليست مؤهلة للإرجاع أو التبديل ما لم يتبين بإنها معيبة بعد التفتيش:

- الأثاث المجمع.

- المنتجات المخصصة أو التي تتم حسب الطلب.

- المنتجات المخفضة أو المعروضة للبيع.

3. عملية الإرجاع:

إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال عنصر مؤهل، يُرجى اتباع هذه الخطوات:

اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا خلال فترة الإرجاع لمدة 15 يومًا لبدء عملية الإرجاع/الاستبدال. يمكنك التواصل معنا عبر رقم خدمة العملاء 93993950 أو عن طريق البريد الإلكتروني لخدمة العملاء على complaint@muscatfurniture.com ، وقدم إثبات الشراء الأصلي بالإضافة إلى صور واضحة لحالة العنصر. وبمجرد الموافقة على الإرجاع، ستتلقى رقم إرجاع المبيعات (SR) وتعليمات إضافية بشأن التغليف والشحن.

4. التغليف والشحن:

- يجب إعادة تغليف المنتجات بعناية لمنع التلف أثناء عملية الإرجاع.

- اكتب رقم SR المقدم على الخارج من العبوة بشكل واضح.

- أنت مسؤول عن ترتيب وتغطية تكاليف الشحن لعملية الإرجاع/الاستبدال.

5. التفتيش والاسترداد/الاستبدال:

بمجرد استلام المنتج المُرَجَّع وفحصه من قبل فريقنا، سنخطرك بالموافقة أو الرفض لطلب الإرجاع/الاستبدال.

إذا تمت الموافقة، يمكنك اختيار استبداله بعنصر مؤهل بقيمة متساوية. كما وسيتم مُعالجة المبالغ المستردة في غضون 4 إلى 6 أيام عمل بعد الموافقة على الإرجاع. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق وقتًا إضافيًا لمؤسستك المالية ذلك لمُعالجة المبلغ المسترد.

6. المنتجات المعيبة أو التالفة:

إن وصلتك المنتجات بعيب ما أو تلف، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 48 ساعة من استلام المنتج. سنقوم بترتيب الاستبدال أو الإصلاح وفقًا لضمان وسياسة الشركة المصنعة.

7. مسؤوليات العميل:

- التأكد من أن الأثاث في تغليفه الأصلي وفي حالة غير مستخدمة.

- تغطية تكاليف الشحن للإرجاع أو التبديل.

- تقديم معلومات دقيقة وكاملة أثناء عملية الإرجاع/التبديل.

8. اتصل بنا:

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الإرجاع لدينا، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على رقم: 93993950، أو عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء الذي هو: complaint@muscatfurniture.com. نحن هنا لمساعدتك وضمان تجربة تسوق سلسة.

يرجى ملاحظة أن سياسة الإرجاع هذه قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. يُفضل مراجعة موقعنا الإلكتروني أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المعلومات الأحدث قبل بدء عملية الإرجاع أو التبديل.